1. Escopo do canal
A CS Hub pode receber manifestações relacionadas a acesso, uso da plataforma, condução da Avaliação de Evidências ASG, imparcialidade, comunicação, conduta, privacidade ou outras matérias compatíveis com Termos e Políticas.
O canal também pode ser utilizado para apontamentos de inconformidade, pedidos de revisão cabíveis e relatos sobre riscos, conflitos ou irregularidades percebidas.
2. Forma de tratamento
Cada manifestação poderá ser classificada, registrada, triada e tratada conforme sua natureza, urgência, criticidade, evidências disponíveis e necessidade de apuração adicional.
A CS Hub pode solicitar informações complementares, preservar sigilo quando apropriado e limitar detalhes de retorno quando houver dever de confidencialidade, segurança ou proteção de terceiros.
3. Medidas possíveis
Dependendo do caso, a CS Hub poderá revisar registros, redistribuir análise, solicitar esclarecimentos, aplicar correções de fluxo, reforçar controles, arquivar por insuficiência de elementos ou adotar outras medidas cabíveis.
Não há compromisso de prazo fixo ou rito único para todos os casos; o tratamento considera complexidade, materialidade e disponibilidade de elementos para apuração.